Der gemeinsam vereinbarte Grundsatz in der Firma ist: Alle Mitarbeiter der Firma sind Ansprechpartner für die Kunden, denn Brillen-, Kontaktlinsen- und Hörgeräteanpassung ist Vertrauenssache. Seh- und Hörhilfen sind keine Handelswaren, sondern erlangen ihre volle individuelle Wirkung erst durch handwerkliches Geschick und fachliches Können bei der Auswahl und dem Zusammenfügen der einzelnen Komponenten.