Was man hat, hat man. Doch damit man auch behält, was man hat, ist oft vermehrte Anstrengung nötig. Dies gilt im geschäftlichen Bereich insbesondere für Kunden - und ein ausgeformtes Kundenmanagement sowie regelmäßige Kundenpflege gehören deshalb zu den wichtigsten Aufgaben eines Unternehmens. Denn ein zufriedener Kunde kauft häufiger und mehr.